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PREGUNTAS FRECUENTES:

¿QUE PASA SI SE LE TERMINA LA BATERÍA?

1.- Desde la APP podrás ver el estado de las baterías, con antelación la APP y la cerradura te notificará que las baterías tienen poca energía y que es importante cambiarlas.
2.- En caso de que no se cambiaron las baterías y se agotaron por completo. Podrás usar una de las 2 llaves físicas que contiene en el empaque, o usar el puerto mini USB para introducir una batería portátil para que prenda y puedas acceder y posteriormente cambiar las baterías. (El puerto no carga las baterías ni carga la cerradura, solo es para para caso de emergencia)
No te preocupes ¡nunca te quedarás afuera!

¿QUE PASA SI PIERDO EL CELULAR CON EL QUE LA CONFIGURE?

Tu cuenta se encuentra en la nube, podrás iniciar sesión con tu misma cuenta desde otro dispositivo y allí entraras a la misma configuración que tenias en el celular extraviado, cuando inicies sesión desde otro dispositivo se cerrara tu cuenta en el celular extraviado.

¿ES DE CIERRE AUTOMATICO?

Si, desde la APP podrás configurar después de cuantos segundos después de abrir quieres que se bloquee automáticamente. Sin embargo esta cerradura no es DEADBOLT, para abrir se necesita accionar de forma manual la manija, no cuenta con pestillo electrónico.
Aparte esta cerradura cuenta con sistema mortise, el cual tiene un pasador extra de seguridad, el cual no es automático, para ponerlo debe accionar la manija hacia arriba para asegurar doblemente la puerta.

¿ES COMPATIBLE CON ALEXA?

Si es compatible con ALEXA, solo que para esto debes agregar el dispositivo de ALEXA y un GATEWAY para la cerradura, puedes comprarlo en el siguiente enlace:
https://www.tocklock.com.mx/products/adaptador-de-wifi-gateway-para-cerraduras-con-bluetooth

¿NECESITA EL GATEWAY PARA FUNCIONAR?

No es necesario el GATEWAY para funcionar y para usar la app.
En las siguientes notas que hemos usado en toda la descripción lo aclaramos:

NOTA #1: Para generar códigos permanentes, temporales o de un solo uso podrás hacerlo a distancia desde cualquier parte que estés SIN NECESIDAD DE COMPRAR OTRO DISPOSITIVO.
NOTA#2: Para configurar huellas, Tarjetas RF tendrás que hacerlo de forma presencial en la cerradura.
NOTA#3: Para ver los registros podrás hacerlo de forma presencial a 2mt de la cerradura. O bien también puedes hacerlo en tiempo real comprando el dispositivo extra "Gateway"
**Puedes comprarlo en el Siguiente Link: https://www.tocklock.com.mx/products/adaptador-de-wifi-gateway-para-cerraduras-con-bluetooth

¿SE PUEDE USAR EN EXTERIORES?

Tenemos modelos ideal para exteriores y otros para interiores, nuestros modelos soportan humedad, polvo y sol, sin embargo se recomienda no instalarse completamente a la intemperie.

¿COMO SABER SI LE QUEDA A MI PUERTA?

Es COMPATIBLE con puertas de cualquier material (Madera, Metal, Aluminio, Cristal, ETC) mientras estas midan el grosor de acuerdo al modelo, contáctanos para ayudarte mas especificamente. 


¿ESTA CERRADURA SE PUEDE COLOCAR PARA PUERTAS IZQUIERDA Y DERECHA?

Si, esta cerradura es UNIVERSAL. Se puede usar para cualquier lado, después de su compra le haremos llegar un video mostrando como hacerlo. También puede contactarnos para ayudarle en alguna duda durante la instalación

¿TIENEN GARANTIA O SOPORTE TECNICO?

Si, todas nuestras cerraduras tienen garantía.
Tock Lock cuenta con equipo especializado profesionales para ofrecerte un soporte técnico VIP mediante CHAT o VIDEOLLAMADA. Además contamos con muchos videos de instalación, configuración, y soluciones para tu ayuda que pondremos a tu disposición después de tu compra